Merak Ettikleriniz

 

1. Neden üye olmalıyım?

Alışverişleriniz aşamasında, sizden eğer üye değilseniz üye olmanız istenecektir. Size sorulan soruları üyelik bilgileri ile ihtiyaçlarınızı daha da iyi anlamamız ve önerileriniz doğrultusunda hizmet vermebilmemiz amacı ile kullanılmaktadır.

Üyelik bilgileri içerisinde aynı zamanda siparişiniz ile ilgili karşılaşabileceğiniz problemlerde, size sorulacak olan 

güvenlik bilgileri olacaktır. Alışveriş işlemlerinizde zaman kaybetmemek ve üyelerimize sağlanan özel avantajlardan, 

kampanyalardan ve promosyonlardan yararlanmak için anasayfada bulunan “Üye Olun” butonunu tıklamanız yeterlidir.

 

2. Üyelik avantajları nelerdir?

Promosyonlardan, kampanyalardan, yeni ürünlerden öncelikli haberdar olursunuz.

İleride üyelik ile ilgili avantajlarımız da artırılabilecektir.

 

3. Nasıl üye olabilirim? Üye olmak ücretli midir?

Üye olmak için, Ender Ofset  ana sayfasında yer alan "Üye Olun" linkine tıklayınız. Sizden istenilen bilgileri (zorunlu alanları) formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz. "Hemen Üye Ol" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Üye olmak tamamen ücretsizdir..

 

4. Şifremi unutursam veya değiştirmek istesem ne yapmayalım?

Şifrenizi unutmanız yada değiştirmek istemeniz durumunda, ana sayfamızda bulunan "Müşteri  Girişi" bölümünde yer alan

"şifremi unuttum" linkini tıklayınız.

 

5. Kişisel bilgilerim ve kredi kartı bilgilerim başkaları tarafından görülebilir mi?

Kişisel bilgileriniz, Ender Ofset tarafından size daha iyi hizmet sunmak amacı ile veri tabanımızda gizlenmektedir.  Alışveriş işleminiz sırasında doldurduğunuz formlar ve ödemeyle ilgili ilettiğiniz detaylar, bilgiler (kredi kartı vb.) SSL teknolojisi ile şifrelenip, Ender Ofset sistemleri tarafından otomatik olarak anlaşmalı bankalara iletilir ve provizyon alınır. Ender Ofset yetkilileri dahil kredi kartı bilgilerinize sizden ve bankanızdan başka kimse erişemez. Kredi kartınızda yer alan kişisel bilgileriniz bilgisayarınızdan Ender Ofset sitesine gönderilirken SSL güvenlik sistemi yardımıyla %100 güvenlik altına alınır.

 

6. SSL nedir?

Ender ofset'e girdiğiniz tüm verilerin gizliliği ve bütünlüğü SSL (Secure Sockets Layer) şifreleme teknolojisiyle sağlanmaktadır. Enderofset sanal mağaza işlemlerinin yürütüldüğü sunucu (Server) bilgisayarlar ve diğer çevre donanımlar güvenlik duvarlarına (Firewall) ve network güvenlik sistemlerine sahiptir. SSL (Secure Socket Layer) network üzerindeki bilgi transferi sırasında güvenlik ve gizliliğin sağlanması amacıyla geliştirilmiş bir güvenlik protokolüdür ve günümüzdeki tüm tarayıcı programlar (Mozilla, Internet Explorer vs.) tarafından desteklenmektedir. Tarayıcı programlar SSL bağlantısı gereken durumlarda otomatik olarak işlemlerini yaparlar.

Bilgi gönderilmeden önce otomatik olarak şifrelenir ve sadece doğru alıcı tarafından deşifre edilebilir.

Her iki tarafta da doğrulama yapılarak işlemin gizliliği ve bütünlüğü korunur.

 

7. Enderofset  güvenli mi?

Ender Ofset’de sipariş öncesi ve sonrası vermiş olduğunuz tüm bilgiler %100 güvenlik altındadır. Sipariş vermiş olduğunuz ürünler, belirtilen süreler içerisinde teslimat adresinize ulaştırılır.Sipariş takip ekranından ve eğer bir gecikme ya da sorun var ise size göndereceğimiz maillerden siparişinizin durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.

 

8. Nasıl Sipariş verebilirim?

Sitemize üye iseniz, seçtiğiniz ürünün altında ‘’Sipariş ver’’ butonu bulunmaktadır. Buraya Tıklayarak siparişinizi verebilirsiniz.

Sitemizden üye olmadan da sipariş verebilirsiniz, bunun için tek yapmanız gereken anasayfada üst panelde bulunan

‘’Sipariş Formunu’’ doldurup göndermeniz yeterlidir.

 

9. Sipariş takibini nasıl yapabilirim?

Üye girişi yaptığınızda, anasayfada göreceğiniz  "Siparişlerim" ekranından geçmiş siparişlerinizi ya da yeni verdiğiniz siparişinizin tüm aşamalarını görebilirsiniz. Bu bölümden ürün ve adedi, sipariş tarihi,  sipariş durumunu görebilirsiniz

 

10. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Ender Ofset’da  ancak sistem tarafından onaylanmamış siparişinizi iptal edebilirsiniz.

 

11. Hazır olan tasarımı mı nasıl kaydedebilirim?

Hazır olan tasarımınızı (pdf, cdr. vb) dosya formatlarında yollamak için ‘’Sipariş bölümündeki’’dosya seç butonlarından yollayabilirsiniz.

 

12. Daha önce sipariş verdiğim bir üründe değişiklik yapabilir miyim?  veya aynısını bastıra bilir miyim?

Vermiş olduğunuz siparişleriniz bilgi bankamızda saklanmaktadır, eski veya yeni siparişlerinizde hiç farketmeden üzerinde değişiklik yaptırıp veya tekrardan aynısını bastırabilirsiniz.

 

13. Kredi Kartı Güvenlik Onayı Nedir?

Bu onay kredi kartı sahibinin güvenliği için alınmakta olup, Ender Ofset güvenlik departmanı ve kullanmış olduğunuz kredi kartının ait olduğu banka aracılığıyla alınmaktadır (Banka kredi kartı sahibine ulaşır ve sistemimize onay gönderir). Her sipariş için bu onaya ihtiyaç duyulmamaktadır.  Gerekli görüldüğü takdirde banka güvenlik onayı talep edilir. Banka müşteriye ulaşamaz veya kredi kartı sahibi alışverişe onay vermezse, sipariş iptal edilir. Banka onayının gecikmemesi açısından bankada ve sistemimizde bulunan müşteri bilgilerinizin güncel olmasına dikkat ediniz. Banka Güvenlik Onayı Süreci 24-36 saat arasındadır.

Bu süre içerisinde halen bankadan onay gelmemesi durumunda bankanızı arayıp iletişim bilgilerinizi güncellemenizi rica edebiliriz.

Banka onayının gecikmemesi açısından bankada ve sistemimizde bulunan müşteri bilgilerinizin güncel olmasına lütfen dikkat ediniz.

 

14. Ödeme seçenekleriniz  nelerdir?

Ender Ofset’da satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, havale/EFT, kredi kartı ve kapıda ödeme seçeneklerinden

biri ile yapabilirsiniz.

 

15. Kapıda Nakit Ödeme Seçeneğinden nasıl yararlanabilirim?

Ender Ofset’de kapıda nakit ödeme seçeneği de sunulmaktadır.

Bu hizmetimizden yararlanmak için en az üç kez sitemizden alışveriş yapmanız ve İstanbul içi müşterimiz olmanız gerekmektedir.

 

16. Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?

 Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.

 Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.

 Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.

 Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.

 Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.

 Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.

 Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.

Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

 

17. Kredi kartımdaki güvenlik numarası nedir?

Kredi kartınızın, arka kısmındaki numaranın son 3 hanesidir.

 

18. Ekrandaki renkler ile baskı renkleri arasında ton farkı neden kaynaklanmaktadır?

Bilgisayar ekranınızın ayarlarındaki farklılıklar nedeniyle bazen renkler farklı gözükebilir,

Bu durum gerçek baskı kalitesini etkileyen bir durum değildir.

 

19. Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

Ürünlerimiz kişi veya kurumlara özel olarak üretildiği için iadesi yoktur. Ürünün iade olabilmesi için bozuk baskı şartı aranır,

böyle bir durumda müşteri ürünü en geç 2 gün içinde faturası ile birlikte iade etmelidir.


© Copyright 2000-2019 Ender Ofset Matbaa Dijital Baskı Promosyon Tüm Hakları Saklıdır.
Web Tasarım